Kompakt-Seminar: Gekauft ist gekauft

Reklamationen und Beschwerden professionell meistern

Lösungsorientierung statt Problemfixierung: Reklamationen werden in Unternehmen gemeinhin als Problem gesehen: Preisnachlass, Nachbesserung und/oder verprellter Kunde. Scheinbar ist jede Lösung mit negativen Konsequenzen für das Unternehmen verbunden. Dabei sind Reklamationen und Beschwerden immer auch Lernchancen für das Unternehmen. Sie enthalten die Informationen, die ihr Unternehmen braucht, um auch zukünftig marktgerecht mit einem exzellenten, kundenorientierten Service agieren zu können. Gleichzeitig festigt eine kompetente und kundennahe Reklamations- und Beschwerdebehandlung die Beziehung und ermöglicht lebenslange Umsätze mit diesem Kunden. In dem Kompakt-Seminar „Gekauft ist gekauft!“ arbeiten wir an der Verbesserung der Servicequalität sowie der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Sie lernen, wie Sie schwierige Situationen mit schwierigen Gesprächspartnern meistern. Praxisnahe Übungen machen Sie fit für schwierige Gespräche. Sie lernen, engagierte Arbeit zu leisten ohne sich unnötig aufzuregen bzw. zu ärgern.

Inhalte:

  • Was Kunden erwarten, wenn sie sich beschweren
  • Kundenorientierung denken und leben
  • Die positive Ausstrahlung und der gute Ton
  • Kommunikationsstrategien am Telefon
  • Aktives Zuhören, wer fragt, der führt
  • Die richtigen Worte finden
  • Kompetenz, Verständnis, Verbindlichkeit
  • Persönliche Angriffe souverän meistern
  • Anti-Ärger-Training

Referent: Nikolaus Rohr - NRT Nikolaus Rohr Training
Nikolaus Rohr trainiert seit über 25 Jahren aus Leidenschaft und mit Begeisterung den Erfolg in Verkauf, Führung und Kommunikation. Sie profitieren vom Wissen und der Erfahrung aus über 3.500 Trainingstagen.

Veranstaltungszeit:
Donnerstag, 28.11.2019
14:00 bis 18:00 Uhr

Anmeldeschluss: 21.11.2019 

Anmeldung: Hier geht es zur Online-Anmeldung

Preis: 109,00 Euro zzgl. MwSt.

Veranstaltungsort:
Kreishaus Osnabrück 
Am Schölerberg 1 
49082 Osnabrück 

Veranstalter / Ansprechpartner:

WIGOS Wirtschaftsförderungsgesellschaft Osnabrücker Land mbH

Am Schölerberg 1
49082 Osnabrück

Tel: 0541 501 4808
Mail: anmeldung(at)wigos.de

Web: www.wigos.de